为何直销违法行为中多见虚假宣传

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  • 来源:河北反传销一哥张柏松

2019年以来,直销行业违法行为成为媒体关注的焦点,包括直销企业的销售人员对企业的产品功效夸大宣传、虚假宣传,甚至违背常人逻辑和常识的宣传,涉及产品大多是保健食品或者食品类。

  近年来,人们越来越重视健康,各种保健品的销售方式令人眼花缭乱。2019年1月8日,市场监管总局、工信部、商务部、网信办等13个部门联合召开电视电话会议,决定在全国范围内开展联合整治“保健”市场乱象的百日行动,除了最常见的保健食品,保健器材等相关衍生产品也是整治的重点对象。对于以保健食品销售为主的直销行业,其销售“保健”产品的行为当然是百日行动的整治重点之一。

  从保健食品行业来看,西药类的保健食品由于很多信息来源于国外,容易出现对消费者信息说明不完全、夸大产品功效或对产品功效表述不科学的现象;而中药类的保健食品大多出现治疗具体疾病宣传模糊、夸大疾病治愈率、假借宣传中医知识虚假宣传等现象。以原国家食药监总局2017年在官网发布的虚假广告通报为例,曝光的79家企业的82款产品中,有25款产品为保健食品,涉及24家企业。此次通报共发出3个虚假宣传广告的通告,涉及28起虚假广告宣传,过半为保健食品虚假广告,均存在含有不科学的功效断言、扩大宣传治愈率或有效率、利用患者名义或形象作为功效证明等问题,欺骗和误导消费者,且多个产品此前有过被曝光违法违规问题。

  从直销产品来看,在被允许销售的6类直销产品中,保健食品、化妆品及保洁用品因消费范围广泛,是直销行业最常见的销售产品。由此,在直销行业的违法行为中,多见保健食品行业违法行为较多的虚假宣传行为也就不奇怪了。

  从直销行业特性来看,直销行业有其自身的特点,通过销售人员面对面的推销,消费者进行反复消费。对于直销企业来说,直销员依托直销企业进行无店铺销售,自由度和流动性都很大,这在《直销管理条例》实施的十余年中一直是直销行业相比传统行业的优势所在。直销行业区别于传统店铺销售的“坐等”顾客光临,而是将人的作用发挥到极致,直销企业可以让直销员主动在社会上寻找合适的顾客,而直销员的收入与销售业绩直接挂钩,只有成功交易了,直销员才有收益。直销产品的定价是固定的,消费者可以选择直销员a,也可以选择直销员b,再加上直销企业的产品同类化严重,消费者可以选择a企业的产品,也可以选择b企业的产品,有区别的只是销售人员的口才、服务态度,或者售后服务等无形的内容。由于消费者的经济付出是有限的,为了成功向消费者推销产品,直销员较容易出现夸大宣传甚至虚假宣传的行为。

  如今,直销企业的销售优势在互联网高速发展的形势下,已经不再明显。大量微商和各类电商的涌现,各行各业的销售行为都渐渐变得积极主动,而消费者强调的不仅是个性化消费方式,还有私人定制的专属化消费方式。当直销行业的优势渐渐不再时,直销员们面临的销售竞争压力也就与日俱增。直销行业拥有庞大的销售队伍,直销产品的销售靠的是口口相传,正所谓“管事容易,管人难;管人容易,管心难”,直销企业对销售队伍的管理永远是最重要也是最难的环节。在直销员与消费者面对面的销售过程中,直销企业如何把控好直销员对具体产品功效作用的介绍,如何让每个销售人员严格按照规定进行推销,都是极为重要的问题。

  对于消费者来说,一定要谨记“保健食品不是药,盲目相信没疗效”,要科学、理性看待食品、保健食品的广告和宣传:一看销售场所资质,二查外包装和说明书,三辨广告和宣传内容。一旦遇到号称什么都能治疗的“神药”,应及时向相关部门举报。

  □上海市市场监管局反不正当竞争处

  (打击传销和规范直销处)卢 颖

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